|
Processtappen
|
Omschrijving
|
|
Handmatig
|
Een activiteit die handmatig wordt uitgevoerd.
|
|
Telefoon
|
Een activiteit die handmatig wordt uitgevoerd en waarbij gebruik wordt gemaakt van een telefoon. Het betreft hier interactie met de klant!
|
|
Computer
|
Een activiteit waarbij gebruik wordt gemaakt van automatisering, bijvoorbeeld van een computer, maar die tevens enig handwerk vereist.
|
|
Internet
|
Een activiteit waarbij gebruik wordt gemaakt van internet.
|
|
Automatisch
|
Een activiteit die volledig geautomatiseerd is uit te voeren.
|
|
Beslissing
|
Een rolafhankelijke activiteit die resulteert in een keuze.
|
|
Vergadering
|
Een vergadering waarbij de deelnemers meerdere personen in dezelfde rol of personen van verschillende rollen kunnen zijn.
|
|
Teamwerk
|
Een activiteit) waarbij de uitvoerders meerdere personen in dezelfde rol of personen van verschillende rollen kunnen zijn.
|
|
Overig
|
Elke andere activiteit.
|