Handmatig

Een activiteit die handmatig wordt uitgevoerd.

Telefoon

Een activiteit die handmatig wordt uitgevoerd en waarbij gebruik wordt gemaakt van een telefoon. Het betreft hier interactie met de klant!

Computer

Een activiteit waarbij gebruik wordt gemaakt van automatisering, bijvoorbeeld van een computer, maar die tevens enig handwerk vereist.

Internet

Een activiteit waarbij gebruik wordt gemaakt van internet.

Automatisch

Een activiteit die volledig geautomatiseerd is uit te voeren.

Beslissing

Een rolafhankelijke activiteit die resulteert in een keuze.

Vergadering

Een vergadering waarbij de deelnemers meerdere personen in dezelfde rol of personen van verschillende rollen kunnen zijn.

Teamwerk

Een activiteit) waarbij de uitvoerders meerdere personen in dezelfde rol of personen van verschillende rollen kunnen zijn.

Overig

Elke andere activiteit.